什么是駐場(chǎng)服務(wù)

駐場(chǎng)服務(wù)就是在無線租賃項(xiàng)目實(shí)行中，我們派遣駐場(chǎng)工程師和客戶一起在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，長(zhǎng)期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時(shí)可以快速解決故障。

駐場(chǎng)技術(shù)主要工作內(nèi)容和范圍

日常故障處理及日?qǐng)?bào):

負(fù)責(zé)客戶所有購(gòu)買我公司服務(wù)產(chǎn)品及設(shè)備技術(shù)服務(wù)支持，并記錄到日?qǐng)?bào)。

問題跟蹤和升級(jí)及配合客戶處理故障:

按照相關(guān)服務(wù)條款，負(fù)責(zé)在第一時(shí)間盡快處理客戶設(shè)備重大故障及疑難故障；負(fù)責(zé)重大故障處理時(shí)的問題單升級(jí)、問題單跟蹤，及收集問題單相關(guān)信息，并配合客戶處理故障。

例行檢查及報(bào)告:

負(fù)責(zé)客戶所有購(gòu)買了我公司服務(wù)的設(shè)備的例行檢查服務(wù)及報(bào)告輸出。

服務(wù)接口：作為客戶產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)一接口人。

有限產(chǎn)品知識(shí)支持:

負(fù)責(zé)提供相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)維的技術(shù)解答，技術(shù)資料及咨詢；參與部分重要的運(yùn)維會(huì)議并提供專家建議。