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上海富士達電梯配件工廠倉儲無線覆蓋方案(10)

來源：本站原創責任編輯：佚名瀏覽：發表時間：2016/1/19 18:03:25

方案概況

【方案名稱】：上海富士達電梯配件工廠倉儲無線覆蓋方案

【業務類型】：綜合布線

【行業性質】：制造行業

【方案展示】：詳情

【方案特點】：富士達電梯配件（上海）有限公司主要經營：研究、開發、生產及加工升降電梯、手扶電梯零部件，銷售公司自產產品并提供有關技術服務及售后服務，同樣對無線的需求也非常急迫，通過溝通，貴企業組要的無線覆蓋項目由潤滿科技來部署，具體方案如下。

解決方案

9. 售后服務

9.1 售后服務承諾

蘇州漢明通過資深無線網絡顧問團和覆蓋全國的技術支持網絡為用戶提供優秀的技術支持保障。華東區售后中心設在上海，確保江浙滬及周邊地區的客戶在第一時間內享有完善的售后體系的支持

9.2 售后服務內容

售后服務內容表

序號	項目名稱	服務內容	服務方式	服務效果
1	產品安裝	產品安裝、調試和使用服務，含3小時內的現場產品使用培訓	工程技術人員上門提供	負責產品在不同網絡環境下的安裝過程，為產品功能實現和調試提供保障
2	軟件更新	提供最新產品固件和產品版本文件下載	網站提供最新產品固件和產品版本文件下載，通過電話、郵寄、傳真和電子郵件等方式遠程。	產品最新固件和軟件版本在線可用
3	遠程支持	產品應用情況及使用問題的解決、相關售后文檔（FAQ）的提供，產品應用情況通告	提供網站、電話、傳真、郵件、CallCenter等途徑	解決客戶使用產品的問題，同事通過FAQ等方式為客戶提供適合客戶網絡情況的產品應用解決方案
4	信息快遞	定期為客戶提供相關產品的最新信息	通過物流為客戶提供軟件介質或文本文件	在無法通過網絡下載或者郵件等方式獲得信息的情況下，客戶通過信息快遞直接獲得相關資料
5	上門支持	為客戶提供上門檢測和解決產品相關問題的服務	工程技術人員上門為客戶提供技術支持和產品相關工作	保障客戶的相關問題能得到及時有效的解決
6	產品保修	根據合同條約的說明，產品如果故障免費更換；產品返修如超過合同中規定的工作日則免費提供替換用機；日常產品維修	通過物流方式為故障產品提供維修和替換產品	產品出現故障后可以及時修復，保障產品的可用性
7	定期回訪	定期和用戶溝通，查看產品使用是否正常	通過電話、Email等方式	解決客戶使用產品的問題，同時監督當地授權服務中心的工作情況